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Ferramenta de registro de ordens de serviços, que, dentro do prazo contratual de até 48 horas, será atendido por um técnico especializado que irá analisar remotamente em primeira instância e proceder o diagnóstico, interagindo nesta solicitação do cliente. Normalmente é feita uma interação de atendimento, onde ficamos aguardando o retorno do cliente.

Como utilizar esta ferramenta?

Contate com o suporte da Engeplus: Matriz - SLZ (98) 3131-2100; Filial - THE (86) 3303-5676/6210 e solicite seu cadastro. O cliente tem que ter em mãos seu nome completo e e-mail pessoal ou corporativo para a realização deste cadastro. O técnico deverá informar, após a realização do cadastro, sua matrícula, usuário e senha.

Normalmente após este cadastro, deve-se fazer o primeiro acesso com o acompanhamento do técnico, pois, o mesmo irá orientar aonde trocar esta senha provisória, bem como, o passo a passo de registro de ordens de serviços e como proceder o acompanhamento diário de suas solicitações até o encerramento da mesma.

Registro de Chamado/Ordem de Serviço

No menu lateral, há uma aba chamada: Solicitações. Basta clicar ali, em seguida clicar em nova solicitação e ir seguindo o caminho de acordo com as opções no outro menu. Observe que mais abaixo tem a opção de anexar “prints” das telas/mensagens que aparecem no sistema e que está gerando esta solicitação.

Após discorrer um breve texto sobre o ocorrido, clicar em Enviar e pronto, ai é só ficar acompanhando as interações.

OBS: Conforme sua urgência, o usuário deverá ligar para o suporte técnico de sua preferência, mas, sempre com o registro via SAC para melhor controle das ocorrências.